Sachbearbeiter ServiceCenter & Reklamationsmanagement (m/w/d)

  • Media Logistik GmbH
  • Dresden
  • Präsenz / Mobil
  • Kaufmännische Berufe (Sonstige)
  • Transport
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Dein neuer Arbeitgeber: MEDIA Logistik

MEDIA Logistik vereint mit PostModern und KurierModern innovative Lösungen für Versand und Lieferung. Hinter alldem stehen eine ausgefeilte Logistik und eine große Anzahl von Menschen, die jeden Tag mit viel Leidenschaft vollen Einsatz zeigen. Als Arbeitgeber stehen wir für Wertschätzung, Teamgeist und Vertrauen. Wir fördern die Vereinbarkeit von Familie und Beruf und bieten unseren Mitarbeitern Raum, sich nach ihren Talenten und Interessen weiterzuentwickeln. Werde Teil eines Teams, das die Branche bewegt und neue Wege geht!

Die Media Logistik GmbH sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

Mitarbeiter Servicecenter (m/w/d).

Deine Aufgaben

  • Reklamationsmanagement: Du bearbeitest eigenverantwortlich Reklamationen und Kundenanliegen rund um Brief-, Paket- und Kuriersendungen. Dabei bewertest du Sachverhalte, recherchierst Ursachen und führst Vorgänge zuverlässig bis zur Klärung.
  • Sendungsrecherche: Du recherchierst Zustellverläufe, Laufzeiten und Sendungsstatus mithilfe unserer Systeme und stimmst dich bei Bedarf mit internen Fachbereichen sowie externen Partnern ab.
  • Kommunikationsschnittstelle: Du bist Ansprechpartner für unsere Geschäftskunden sowie die Empfänger unserer Sendungen und kommunizierst professionell, lösungsorientiert und verbindlich per Telefon und E-Mail.
  • Lösungsentwicklung: Du übernimmst Verantwortung für deine Vorgänge, koordinierst die notwendigen Schritte zur Lösungsfindung und sorgst für eine transparente Kommunikation gegenüber unseren Kunden.
  • Prozessoptimierung: Du erkennst wiederkehrende Problemstellungen, bringst Verbesserungsvorschläge ein und unterstützt aktiv die Weiterentwicklung unserer Service- und Qualitätsprozesse.
  • Dokumentation: Du dokumentierst Vorgänge nachvollziehbar in unserem Ticketsystem und stellst eine hohe Bearbeitungsqualität sicher.

Dein Profil

  • Qualifikation: Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation. Idealerweise bringst du Erfahrung im Kundenservice, Reklamationsmanagement oder in der kaufmännischen Sachbearbeitung mit.
  • Technisches Verständnis: Der sichere Umgang mit MS Office sowie die Arbeit mit digitalen Systemen und Softwareanwendungen sind für dich selbstverständlich.
  • Kommunikationstalent: Du überzeugst durch ein professionelles Auftreten sowie eine kunden- und entscheidungsorientierte Arbeitsweise. Dabei stehst du unseren Kunden als hilfsbereiter Ansprechpartner bei Fragen und Problemen zur Seite.
  • Soft Skills: Du arbeitest selbstständig, übernimmst Verantwortung für deine Aufgaben und bringst Vorgänge konsequent bis zum Abschluss. Dabei gehst du strukturiert und lösungsorientiert vor, behältst auch bei komplexen Sachverhalten den Überblick und kannst Informationen aus verschiedenen Quellen bewerten und zusammenführen.
  • Arbeitsweise: Du arbeitest gerne im Team, bringst eigene Ideen ein und trägst aktiv zu einer erfolgreichen Zusammenarbeit bei. Du überzeugst durch ein professionelles Auftreten, Kommunikationsstärke und ein hohes Maß an Serviceorientierung. Auch bei anspruchsvollen Kundenanliegen bleibst du freundlich, souverän und lösungsorientiert. 

Deine Benefits

  • Einfacher Einstieg: Eine gründliche und strukturierte Einarbeitung erleichtert dir den Start bei uns. Wir unterstützen dich dabei, dich schnell einzuleben und erfolgreich durchzustarten.
  • Ankommen: Schließ dich einem Team an, das nicht nur humorvoll und hilfsbereit ist, sondern auch ein starkes Gemeinschaftsgefühl lebt. Bei uns wirst du dich sofort willkommen fühlen.
  • Attraktiver Standort: Wir bieten kostenlose Parkplätze und guten Anschluss an die öffentliche Infrastruktur.
  • Moderne Arbeitsmodelle: Du unterstützt unsere Mitarbeiter häufig vor Ort. Einzelne Tage im mobilen Arbeiten sind natürlich völlig in Ordnung. Die Arbeit muss bei uns zum Leben passen - nicht umgekehrt.
  • Exklusive Vorteile: Ob Jobrad oder Jobticket, vermögenswirksame Leistungen oder Mitarbeitervergünstigungen- für Jeden ist etwas dabei.
  • Sicherheit: Spannende Perspektiven in einem Unternehmen mit stabilem Kerngeschäft und großem Wachstumspotential.
  • Entwicklung: Wir investieren in deine Entwicklung und bieten regelmäßige Weiterbildungsmöglichkeiten an. Bei uns hast du die Möglichkeit, kontinuierlich an deinen Fähigkeiten zu arbeiten und dich beruflich weiterzuentwickeln.
  • Gestaltungsspielraum: Bei uns erwartet dich ein Umfeld, welches selbstständiges Arbeiten fördert und dessen Arbeitsbereich du aktiv mitgestalten kannst.

Deine Bewerbung

Haben wir dein Interesse geweckt? Dann klicke auf "Jetzt bewerben" und lade deine Unterlagen ganz unkompliziert hoch. Bei Fragen vorab kannst du dich per Mail an karriere@media-logistik.de wenden.