Teamleitung Kundenservice (d/m/w)

  • NordBrief GmbH
  • Lübeck
  • Präsenz / Mobil
  • Berufserfahrung
  • Publizierung bis: 30.08.2026
  • Unbefristet
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Die Nordbrief GmbH sucht Verstärkung im Kundenservice!

Als Teil des Teams im Bereich Post und Logistik trägst du bei uns Verantwortung dafür, dass die physische Verbindung zu unseren Leserinnen und Lesern als auch zu unseren Kundinnen und Kunden aufrechterhalten bleibt. Du sorgst dafür, dass unsere Medienprodukte und Dienstleistungen dort ankommen, wo sie gebraucht werden. In einem sich stetig wandelnden Markt bist du der Garant für Verlässlichkeit, Service und die pünktliche Zustellung – Tag für Tag.
 

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine motivierende Führungspersönlichkeit als

Teamleitung Kundenservice (d/m/w)

Für deine Story bedeutet das konkret:

  • Teamführung: Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Leitung deines Teams (derzeit 4 MitarbeiterInnen) und entwickelst dieses stetig weiter.
  • Qualitätssicherung: Du stellst die Einhaltung unserer Servicelevel sicher und behältst die Performance im Blick.
  • Prozessoptimierung: Im Rahmen eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses überwachst und optimierst du unsere Serviceabläufe.
  • Schnittstellenmanagement: Du arbeitest eng mit internen und externen Partnern zusammen, um reibungslose Abläufe zu garantieren.
  • Hands-on-Mentalität: Du unterstützt dein Team aktiv im operativen Tagesgeschäft (Telefon/E-Mail) und agierst als finale Instanz bei komplexen Reklamationen.
  • Reporting: Du bereitest Kennzahlen auf und leitest daraus zielorientierte Maßnahmen ab.

Das bringst du mit:

  • Führungserfahrung: Du bringst mindestens erste Erfahrung in der Führung von Teams mit, idealerweise im Kundenservice-Umfeld.
  • Kommunikationsprofi: Du bist sicher in der telefonischen und schriftlichen Bearbeitung von Kundenanfragen sowie im professionellen Reklamationsmanagement.
  • Zahlenverständnis: Du hast Erfahrung im Umgang mit Kundenservice-Kennzahlen (KPIs) und deren Analyse.
  • Persönlichkeit: Du zeichnest dich durch Durchsetzungsstärke, Empathie und eine strukturierte Arbeitsweise aus.
  • IT-Kenntnisse: Sicherer Umgang mit MS Office und Erfahrung mit CRM-Systemen sind für dich selbstverständlich.

Als Zusatz geben wir dir mit auf den Weg:

  • Eine unbefristete Vollzeit-Stelle (40h) mit Arbeitsplatz in Lübeck 
  • Job-Rad Leasing
  • Jobticket-Deutschland
  • Firmenfitness-Abo über FitX
  • Eine umfassende Einarbeitung mit Einblick in alle Bereiche
  • Eine verlässliche Vergütung mit Entwicklungsmöglichkeiten
  • Ein herzliches, dynamisches Team, das sich gegenseitig unterstützt

 

Bereit deine Story zu beginnen?

Dann freuen wir uns über deine Bewerbung direkt über den "Jetzt bewerben" - Button oder per Mail an bewerbung@nordbrief-ostsee.de 

Wir suchen Persönlichkeiten, die uns vielfältiger machen. Mit deiner Perspektive, deinen Fähigkeiten und deinem Hintergrund, kurz: mit deiner Individualität ergänzt du unser Team und stärkst unser Wir-Gefühl. Bewirb dich und zeig uns, wer du bist! 

Für Rückfragen steht dir Vertriebsleiter Christian Burmester gern unter der Rufnummer 0451/144-1846 zur Verfügung.